我们的创业项目，贝壳www.buykee.com于2006年12月25日正式公测了，应该算是第二次测试了，因为团队调整，重新开发，所以到了年底才与大家见面。对于贝壳目前来看还是一个不完善的产品，新功能也依然处于叠代开发的状态。想想这几天的测试情况，也让我对于网站运营有了一些新的思考。
1.用户期望。
在网站上线前期所作的营销工作，那么将直接决定用户对于网站的期望，但是用户期望也是一把双刃剑，当你所作的工作（比如营销）未能够和网站的发展（比如开发）同步走好，那么带来的落差是必然的。很坦诚的说，贝壳曾经在6月份第一次上线给用户的期望过高，而开发并没有完全实现目标期望，给用户带来的落差，是我们运营人员心中永远的伤痕。在我们逐渐走向成熟的过程中，我们在思考前期我们应该给用户带来多大的期望？
(1) 做力所能及的事。当你说了你无法实现的承诺，但是用户都会记在心里，适当的低调也许是有好处的，对于公测更多只是关注的人多，使用的人少，曲线高速增长的背后面临着就是高速的下滑。没有一夜成名的网站，任何事物都需要遵循它的规律，用户靠积累，发展靠运营，这是永远不变的。
(2) 对你的用户坦诚。对于用户的期望我们无法完全决定，但是你可以告诉他你在做什么，你的点点滴滴，一步一步，并非我们要获得同情，而是我们需要大家的理解，期望的上下浮动和理解的程度有很大关系，如果仅仅让用户看到你现在做什么，那么我觉得还不够，如果你能够吸引他关注未来做什么，那么要成功许多。
(3) 用户的期望可以转化为一种情感，为什么我们选择A，而不选择B，一旦你通过什么样的方式触发了用户的情感，那么这种粘性将是非常可贵。那么经营者需要做的，不仅仅是开发好一个网站，而是懂得营造一种良好的氛围，去激发用户的情感，那么网站的名称，UI格调，甚至运营人员本身的魅力，都是可以去营造一种氛围。
2.新需求和叠代开发。
基本上公测的网站都属于并不完善，或者不是绝对成熟，贝壳也是在这样的一种情况诞生的。最近我发现这样的一种情况，一个不成熟、不完整的网站对于用户的吸引力会更大。
从前的网站基本上都是开发完善发布，然后进行推广，让用户来使用网站。而在2.0这个用户主导的年代，我在想，为什么不可以让用户成为网站新需求和新功能的主人？当然我的意思是你做的更加开放，让用户发挥的空间更大。一旦他提的意见被采纳，并且实现，可想他心中的感受，用户有一种和网站共同成长的荣耀感，那么他愿意轻易离开网站吗？
而对于贝壳而言，我的想法不知道是否更加大胆，我希望我们接下来的开发功能，需求上完全由用户来完善，我们只提供一个引导，剩下的都交给用户。这两天我把一些有关群组发展的规划发布到论坛里，用户给我了积极的反馈，我觉得他们的想法才是最好的，甚至有一个用户还特意为我们开了几个帖子专门讨论贝壳下一步的功能需求反馈，真的是让我们很感动。web2.0是一个开放的年代，我真的希望贝壳是大家的网站，我们大家共同努力把贝壳发展的更好。2.0强调用户是网站的主人，而今天想想有多少网站可以做得到？
让贝壳去试一试，我们希望能够更加民主，更加开放，未来贝壳的新需求、新功能完全交给用户去讨论、去完善，我们相信用户是最优秀的网站构架师。
3.用户反馈管理。
我觉得可能只是很多网站比较忽视的，从前我们第一次公测的时候，对于这方面考虑的并不周全，也并没有人专门负责这方面，待我有一天打开过去客服的邮箱，发现很多用户的反馈意见，不得不汗颜。那么向这种反馈并不仅仅是mail这方面，我觉得更是网站发展的一种理念，甚至是一种潜意识，当用户提出问题，意见，无论是在什么时间什么地方，我们都要第一时间给与反馈，甚至我们需要设计好更加良好的反馈管理机制。至少在第二次公测这个阶段我们所做的一点点细节收获还是很大的。我们留住了一部分用户，仅仅因为我们的热情和态度，那么我觉得这就是非常值得的。
4.社区是情感的寄托。
前面也大概提到了，当用户为了某种需求而来到网站，我们成功了一部分，但用户通过需求的引导点，所想获得超出了他的预期，他就有可能留下来，超出预期更多是一种感受。尤其是经营社区的朋友，那么我们解决的并不仅仅是需求所可能给我们带来的商业模式，我们更要给用户带来更高的期望，营造温馨的情感寄托，用这样的情感去感染你的用户。马云曾经说，我们现在并不考虑盈利，我们要给用户最好的服务。最成功的商人通过“非商业”的手段实现了更大规模的收益。提供给用户最好的产品，最佳的体验，最温馨的氛围也是我们努力的目标，这个永远是所有事情的基础。
5.关注你的第一批用户，关注你10%的精英。
无论什么时候，网站的第一步永远是最困难的，第一批用户是网站发展的血脉，思考你的第一批用户在哪里？怎么可以吸引他？留住他？关注那第一批地10%精英用户，留下一个精英很难，失去一个精英太容易。经营是最难的，也是最细节的，网络运营是项目发展最核心的环节。任何时候，经营都是一步一步，我们依然还需要良好的心态，用户的好评获得肯定，用户的差评吸取经验，用户的反馈一定要认真对待，用户的建议很有可能是网站未来的创新创造源泉。
对于两次公测的贝壳，我也积累了一点点经验，拿出来也许显得浅薄，但是我只是想说，网络的发展，公测并不能够完全代表什么，这只是刚刚开始，未来的经营至少要做1年，要做3年。
一点点感受，希望和大家探讨，对于贝壳测试的意见和建议，愿意和大家共同探讨。
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