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飞扬新锐·网络新媒体营销观察

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互联网2.0式的体验营销

2006年2月21日 14:07:11 发布:飞扬新锐

此文献给耕耘在web2.0试验田的英雄们，你们冲杀在时代的前沿，也许是先驱，也许是先烈，但是你们将永远被人们所记住，因为，你们为中国互联网的发展进步起到了不可磨灭作用。

先了解一下体验和体验经济。

体验是什么？体验是一种感觉。在体验经济中，商品成了消费者体验的道具和附属物。体验是精神的满足和心灵的享受。

体验经济是个性化的经济。体验经济“以人为本”，它尊重人性和人的个性。强调满足人精神的、社会的、个性的需要的重要性。体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层次”理论，即人类最高的需求层次——“自我实现”。

那么web2.0和体验经济有什么关系呢？

很显然，web2.0所倡导的：开放、参与、分享、创造，从本质上讲，就是一种人性的解放，去中心，满足个性要求，其实web2.0所倡导的精神就是后营销时代的产物----体验营销。

从营销的角度讲，4P组合代表的是一种以产品为导向的推销文化，4C组合代表的是一种以消费者为导向的营销文化。那么，消费者又以什么作为消费导向呢？很明显，是消费者的心灵和情感的体验。

web2.0就是互联网时代的革命，不是技术的创新，而是思想的革命。用户从被动变主动，从接受者变创造者，演变到草根暴动，轰轰烈烈群雄争霸，而这次的主角就是曾经在某一小角落的网民。用户就是根本，用户就是财富，你不关心用户的体验，不给用户的权利，那么你将失去他们，因为他们渴望创造。

从体验营销的角度看互联网用户的理念比较：　

web1.0网站 | web2.0网站
----------------------------------------------
结构复杂，页面繁冗 | 页面简洁，风格流畅
垂直化、大众化 | 个性化
低参与度、被动接受 | 高参与度、互动接受
信息闭塞、知识程度低 | 信息灵通、知识程度高
追求物质性价值 | 追求精神性价值
追求功能性利益 | 追求情感性利益
实用的 | 体验的、属于我的
品牌从众意识 | 品牌自我意识
消费唯物主义 | 消费唯心主义
　　
如果说传统营销的哲学基础是“营销唯物论”的话，那么，体验营销的哲学基础则是“营销唯心论”。下表是二者的相对区别：
　　
营销模式： 传统营销 | 体验营销　 　
顾客类型： 旧消费者 | 新消费者
价值导向： 物质的满足 | 精神的体验　　
购买决策： 理性的 | 感性的
传播方式： 大众传播 | 口碑效应 　　
传播目标： 占居大脑 | 感化心灵
顾客认知： 经济人 | 社会人 　　
顾客反映： 满意 | 兴奋、感动
营销策略： “攻城为上” | “攻心为上”
营销关系：买卖交易关系 | 互动朋友关系

人的大脑是理性的，而人的心灵则是感性的。营销的终端不仅仅是人的大脑，更重要的是人的心灵。体验营销是人性化的营销过程。它强调经济资源、文化资源和艺术资源的整合与交融，使营销活动由生硬的、赤裸裸的金钱交易过程转变为温馨的、互动的人性化过程。在体验营销中，“以人为本”绝不再是一句空洞的口号，而是具有了更为深刻的内涵和广阔的实践空间。

web2.0的网站，你们所强调的就是开放式的、体验式的，通过你人性化的操作，优越的用户体验，你深深抓住了用户的心，“得民心者得天下，得人心者得市场”。也许所谓的门户称你为草根，但是最终的价值，是用户评价的结果。一个网站，除了商业模式，商业背景，当前还有一种价值，逐渐被人认可，就是用户认可的价值。而这种价值，很有可能是难以估计的。　　

那么说了这些，不妨对照上面，看看你们做得怎么样？

你的网站结构够清晰吗？页面风格够件简洁吗？网站够人性化吗？用户操作体验良好吗？用户参与度高吗？网站聚合力强吗？是否给用户创造了感动？......

如果你还在徘徊，不妨想一想。

今天没有太多思绪，感觉写得不好，以后再补充修改一下，先把想到的写上。
Tags: 体验  营销  web20  
固定链接 | 分类:营销观察 | 评论:16
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